根据最新政策规定，购买的候补票如果没有抢到，是可以全额退款的。无论成功与否，您的资金都得到了保障。
一般来说，退款将在提交退款申请后的15个工作日内返还，并退回您支付时使用的银行账户。请耐心等待，并及时查看您的银行账单以确认退款金额。需要注意的是，退款方式与支付方式是一致的。也就是说，您使用什么方式支付的，就会通过相应的渠道来查看账单和退款信息。
除了官方软件12306之外，一些第三方软件也提供候补票服务。但要留意，在使用这些第三方软件进行候补购票时，往往会附带一些额外的服务，例如夜间抢票、专人抢票等。这些服务是收费的，请在操作过程中注意是否自动勾选了付费选项。
如果您不再需要候补票，也可以自行取消订单。同样地，取消后的金额将全额退回到您的支付账户。具体操作方法是打开购票软件并找到相关门票信息，在下方选择关闭或退款选项即可。
如果您超过15个工作日仍未收到退款，不必担心。您可以拨打火车站客服电话，工作人员会为您解决问题并咨询退款进度。